تواصل معنا

بيانات التواصل الرسمية

يرجى الاعتماد على القنوات الموضحة في هذه الصفحة للتواصل مع المتجر. قد يتم حفظ المحادثات والبلاغات المرتبطة بالطلبات لغرض تحسين الخدمة، معالجة الشكاوى، حماية حقوق العميل والمتجر، وتنفيذ الطلبات بشكل صحيح.

قبل التواصل بخصوص طلبك

حتى نتمكن من خدمتك بسرعة ودقة، يرجى تجهيز البيانات التالية عند التواصل معنا:

1. رقم الطلب أو رقم الجوال المستخدم عند تنفيذ الطلب.
2. اسم المنتج أو الهدية المطلوبة إن كان الاستفسار قبل الشراء.
3. المدينة والحي وموعد التوصيل المطلوب إذا كان الاستفسار متعلقًا بالتوصيل.
4. صورة المنتج أو المشكلة إن وجدت، خصوصًا في حالات التلف أو اختلاف المنتج.
5. وصف مختصر وواضح للمشكلة أو الطلب المطلوب تعديله.

الحالات التي يمكننا مساعدتك فيها

• اختيار هدية مناسبة حسب المناسبة، العلاقة، الميزانية، ووقت التوصيل.
• متابعة حالة الطلب أو معرفة موعد التجهيز والتسليم المتوقع.
• تعديل بيانات الطلب قبل بدء التجهيز، مثل رقم الجوال أو العنوان أو وقت التسليم.
• المساعدة في فيديوهات «لحظاتي» أو الاستفسار عن الخصوصية والمشاهدة والباركود.
• استقبال الشكاوى المتعلقة بالتلف، اختلاف المنتج، التأخير، أو نقص مكونات الطلب.
• استقبال المقترحات، طلبات التعاون، أو الاستفسارات العامة حول خدمات المتجر.

الحالات المستعجلة

إذا كان الطلب قيد التوصيل أو موعد التسليم قريبًا جدًا، يفضل التواصل عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي بدل البريد الإلكتروني. لا نضمن تنفيذ التعديلات المتأخرة بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، خصوصًا للمنتجات الحساسة مثل الورد، الكيك، المنتجات الغذائية، أو الهدايا المخصصة.

الخصوصية عند التواصل

نطلب من العميل عدم إرسال بيانات حساسة غير لازمة مثل أرقام البطاقات البنكية، كلمات المرور، أو أي بيانات شخصية لا علاقة لها بالطلب. أي بيانات يتم إرسالها لنا عبر قنوات التواصل تستخدم فقط لمعالجة الطلب أو الاستفسار أو الشكوى حسب سياسة الخصوصية.

صفحات مهمة قبل التواصل

قد تجد إجابة سريعة على سؤالك في إحدى الصفحات التالية: